Nuestra política de reclamos y reembolso fue creada para garantizar tu satisfacción y la de tus pacientes, se garantiza la devolución del dinero al paciente en las siguientes situaciones:
- 1. La enfermedad del paciente no pudo ser resuelta mediante video consulta médica.
- 2. La video consulta médica no pudo finalizar exitosamente por fallos técnicos en la conexión.
- 3. La video consulta finalizó pero hubo problemas en la transmisión del audio o video durante la consulta los cuales impidieron una atención adecuada.
- 4. En general cualquier otro caso no detallado que afecte la satisfacción del cliente.
- 5. En caso de reclamos siempre se comunicará mediante correo electrónico con el médico y se revisará cada caso de manera personalizada.
Durante un reclamo el respaldo que tiene el médico siempre será la historia clínica digital motivo por el cual recomendamos firmemente que se llene por lo menos un formulario de atención (historia clínica, consulta externa, nota de evolución, emergencia, etc) dependiendo de cada caso.
Si el reclamo resulta en un informe favorable para el paciente, ofrecerá el reembolso de la totalidad de la consulta pagada como cancelación del cobro a la misma tarjeta del cliente.
Si al momento del reembolso el pago de la consulta ya hubiese sido transferido a la cuenta del médico el valor de la misma será descontado en la próxima video consulta.
